Ello responde, según explica Jorge Sequeira Picado, Director General de Softland Centroamérica & El Caribe, al objetivo de seguir consolidando una sola marca a nivel global.

“Continuamos ofreciendo nuestro mismo producto - Exactus ERP – así como el mismo nivel de servicio con el compromiso, respaldo y objetivos que nos han caracterizado por más de 20 años en el país. El único cambio es el nombre,” afirma Sequeira.

Softland tiene más de 25 años de brindar soluciones administrativas a las empresas latinoamericanas. Su larga trayectoria y especialización en el mundo de las soluciones de software de gestión le ha dado la posibilidad de crecer y ofrecer al mercado los productos más competitivos. Grupo Softland, con base en Madrid, España, posee oficinas locales en México, El Salvador, Costa Rica, República Dominicana, Panamá, Colombia, Chile y Argentina.

Cada compañía local es una historia de éxito en su mercado, basada en el esfuerzo de sus profesionales y su apuesta por el mejor servicio al cliente.

¡Un solo punto de contacto!

Asimismo, Softland Costa Rica anunció la implementación de un nuevo esquema de servicio al cliente basado en un solo punto de contacto, con el fin de brindar cada vez más una asistencia fácil y accesible, respondiendo a su propuesta de valor: lo hacemos fácil.

De esta forma, si el cliente actualmente posee un proyecto de implantación de software, sus necesidades y consultas serán atendidas directamente a través del Administrador de Proyecto asignado, quien le brindará toda la atención que requiera durante el proceso y es el responsable de canalizar sus solicitudes con respecto a las diferentes áreas de servicio de la empresa.

Luego, una vez concluido el proceso de implantación y cerrado el proyecto, el cliente contará con el apoyo del Departamento de Servicio al Cliente. Su personal brinda asistencia en caso de requerir servicios de soporte técnico, visita de consultores, diagnósticos, migraciones, optimizaciones, desarrollos a la medida, inteligencia de negocios, o evaluar soluciones adicionales de Exactus ERP. A través de este Departamento también pueden registrar quejas, reclamos y sugerencias.

Las consultas funcionales serán atendidas por el Centro Internacional de Atención al Cliente (CIAC), el cual está compuesto por personal especializado que brinda soporte remoto en las diferentes áreas funcionales de Exactus ERP.

El principal objetivo de este nuevo esquema de servicio es brindar al cliente un solo punto de contacto para centralizar y canalizar todas las necesidades con la compañía, sus productos y servicios.

Como parte del anuncio del cambio de nombre, Softland Costa Rica estará estrenando nueva página web en beneficio de todos sus clientes. Pueden acceder a ella en la dirección: www.softland.cr

• Respaldo internacional: Grupo Softland posee más de 25 años de experiencia en software empresarial orientada a satisfacer las necesidades locales de más de 35.000 clientes en 14 países de la región.
• Excelencia y calidad: Organización certificada con ISO 9001:2000 y CMM Nivel 3 (Capability Maturity Model), a nivel mundial. Metodologías de implantación y desarrollo altamente probadas.
• Solución completa: Al ser una solución integrada cubre diferentes áreas, como: Financiero – Contable, Comercial, Industrial y Recursos Humanos & Nómina; a su vez incluyen soluciones particulares en áreas como: Control de Proyectos, Factura Electrónica, Comercio Electrónico, CRM e Inteligencia de Negocios.
• Tropicalización: Las soluciones de software de Softland están adaptadas a los requerimientos e idiosincrasia de las compañías latinoamericanas.
• Información consolidada: Una sola fuente de información, consistente, actualizada y disponible para la toma oportuna de decisiones. Preconfiguración de las mejores prácticas.
• Flexibilidad y Escalabilidad: Manejo de múltiples compañías y su consolidación. Flexibilidad tecnológica con bases de datos SQLServer y Oracle. Facilidad de crecimiento en usuarios y módulos.
• Actualización: Contrato de mantenimiento, que permite eliminar el riesgo de obsolescencia funcional y tecnológica, a través de actualización permanente.
• Servicio al cliente: Centro Internacional de Atención al Cliente (CIAC) con áreas de especialización y tecnologías de soporte remoto.
• Liderazgo en la región: Exactus ERP es la solución empresarial líder en Centroamérica & Caribe, con más de 800 clientes y 10.000 usuarios en 14 países de Latinoamérica.